В какой-то момент компания на рынке достигла пика своего развития. По сколько компания местная, были определённые проблемы с тем, чтобы расширяться - единица расширения стоила дорого и без гарантии успешной работы.

Мной был проведён анализ текущей ситуации на рынке и продуманы несколько вариантов новых для компании продуктов, которые позволят увеличить прибыль компании.

Долгое время компания работала только на входящий трафик. При том, что в определённый момент времени это было оправдано - цифры продаж были очень высокими, темп продаж при развитии конкуренции на рынке стал падать. Мной было принято решение о формировании активного отдела продаж, который взаимодействовал с В2В сегментом по нашим продуктам.

Была разработана система мотивации, обучен РОП, выстроены шаблоны разговоров и принятия решений, при этом продажники обучены работать с изрядной долей творчества с определёнными допущениями, проведён анализ рынка.

Это позволило увеличить прибыль компании по интересующим меня направлениям и увеличить средний чек, а также привести новых клиентов в компанию.

Работа персонала, работающего с клиентами была без четких регламентов и инструкций. Как следствие, не было "среза" качества работы и понимания работниками как поступать в определённых ситуациях.

Я провёл оценку работы персонала, определил точки, которые нуждаются в стандартизации и, совместно со средним менеджерским составом, разработал стандарты работы.

После чего силами среднего звена под моим контролем внедрил стандарты работы.

Отсутствие коммуникативной политики с партнёрами и клиентами - серьёзная проблема для любой компании, нарушающая общую логику взаимодействия с целевой аудиторией. Поняв, что часть клиентов и партнёров отваливается на этом моменте, мной был разработан и внедрён чёткий стандарт общения с клиентами и партнёрами. При этом оставлены допущения для "творческого" общения, чтобы избежать "заскрипотованности" общения.

Бизнес-модель компании была выстроена так, что помещения компании посещало более 15 тысяч человек ежемесячно. При этом эта же бизнес-модель никак не реализовывала этот трафик - по сути модель была субарендная и никак не монетизировала трафик. Собственник хотел каким-то образом реализовать этот трафик и поднять свою прибыль.

Что было сделано:
определены рекламные места для специального формата баннеров на площадке. Выстроена понятная айдентика и дизайн-код баннеров, которые не нарушают эстетику пространства. Определена ЦА и сделано коммерческое предложение о размещении рекламы на площадке для В2В сегмента и успешно реализовано на этот рынок.

Основная проблема была в том, что на уровне собственника и его заместителей не была построена система учёта расходов. Всё происходило по телефону и никуда не заносилось. Определив ключевые точки расхода денег, мной была организована система управленческого учёта, движения денег и всех расходов. В дополнение к этому выстроена система коммуникации собственника с заместителями поступающих указаний и учёта их в общую структуру - все указания и распоряжения теперь поступали через планировщик и учитывались. Всегда можно было поднять историю запросов и приказов.

Это уменьшило недопонимание между собственником и заместителями, сделало работу прозрачной и понятной.