Проблема: Персонал на каждом этапе работы делал все «по своему». Это замедляло работу и увеличивало недовольство клиентов.
Коммуникативная политика
Проблема: Ton of voice компании не подходит ЦА и из-за некомпетентности менеджеров в этом направлении часть клиентов уходит.
Увеличение прибыли
Проблема: Бизнес генерировал огромное количество трафика, но из-за формата бизнеса этот трафик вылетает "в трубу". Как увеличить доход собственника на собственной клиентской базе?
Бюджетный контроль
Проблема: Деньги приходят, а куда тратятся – не ясно.
Управленческая система
Проблема: Собственник завис в операционке и не может эффективно контролировать разросшееся количество сотрудников. На жизнь совсем не осталось времени.
Переговоры
Проблема: В городе планируется большое профильное мероприятие. Заказчик хочет, чтобы оно проходило на его площадке, но к самой площадке есть вопросы.
Система адаптации и обучения
Проблема: Новички не в полной мере погружаются в рабочие процессы за нужное количество времени и не успевают познакомиться с компанией и стать к ней "теплее".
Оценка условий труда
Проблема: у заказчика была огромная текучка кадров. Необходимо было узнать, от чего она и составить список мер, которые нужно внедрить, чтобы это исправить.
Расширение компании
Проблема: Компания планирует расширяться в рамках собственного города.
Маркетинг
Проблема: Трафик приходит на сайт, но заказов нет.
Проблема: отсутствует стратегия устойчивого развития компании. Кризис смыслов, миссии и целей.
Стратегическое планирование
В какой-то момент компания на рынке достигла пика своего развития. По сколько компания местная, были определённые проблемы с тем, чтобы расширяться - единица расширения стоила дорого и без гарантии успешной работы.
Мной был проведён анализ текущей ситуации на рынке и продуманы несколько вариантов новых для компании продуктов, которые позволят увеличить прибыль компании.
Проблема: В компании не было отдела продаж, который занимался прямой продажей услуг — только входящий трафик
Отдел продаж и лояльность
Долгое время компания работала только на входящий трафик. При том, что в определённый момент времени это было оправдано - цифры продаж были очень высокими, темп продаж при развитии конкуренции на рынке стал падать. Мной было принято решение о формировании активного отдела продаж, который взаимодействовал с В2В сегментом по нашим продуктам.
Была разработана система мотивации, обучен РОП, выстроены шаблоны разговоров и принятия решений, при этом продажники обучены работать с изрядной долей творчества с определёнными допущениями, проведён анализ рынка.
Это позволило увеличить прибыль компании по интересующим меня направлениям и увеличить средний чек, а также привести новых клиентов в компанию.
Проблема: Персонал на каждом этапе работы делал все «по своему». Это замедляло работу и увеличивало недовольство клиентов.
Стандартизация процессов
Работа персонала, работающего с клиентами была без четких регламентов и инструкций. Как следствие, не было "среза" качества работы и понимания работниками как поступать в определённых ситуациях.
Я провёл оценку работы персонала, определил точки, которые нуждаются в стандартизации и, совместно со средним менеджерским составом, разработал стандарты работы.
После чего силами среднего звена под моим контролем внедрил стандарты работы.